Doručení produktu

Jsou vaše produkty při přepravě dobře zabaleny?

Pro přepravu svých produktů používá firma SantoVolcano.cz speciální ochranné balení, které zajistí, že vám produkty vždy přijdou v perfektním stavu.

Mohu si nechat objednávku doručit v dárkovém balení?

Samozřejmě! Prostě to jen při potvrzení objednávky napište do komentáře. A také nám můžete napsat zprávu či e-mail, pokud si přejete, abychom přidali i přání.

Jak rychle moje objednávka přijde?

Všechny objednávky obdržené do 18:00 s doručením přes doručovací službu PPL nebo GEIS jsou zpravidla odeslané buďto následující den den, nebo nejpozději do 48hodin od obdržení objednávky a platby za ni.

Všechny objednávky obdržené do 18:00 s doručením poštou jsou obvykle zaslány následující pracovní den po obdržení objednávky a platby. Velmi zřídka je zásilka odeslána až do 72 hodin.

Jaké metody dopravy používáte?

Evropská unie – kromě České republiky

Objednávky určené do zemí Evropské unie jsou odesílány denně přes doručovací službu PPL, GEIS nebo Českou Poštu. Jakmile si kurýr Vaši zásilku převezme, pošleme Vám e-mail se všemi podrobnostmi dodání, včetně čísla zásilky a odkazu, se kterým můžete svůj balík sledovat.

Evropská Unie a ostatní země

Objednávky do EU a evropských zemí mimo Evropskou unii a do zbytku světa jsou zasílané denně službou PPL nebo GEIS jako doporučené zásilky. Jakmile partner obdrží Vaši zásilku, pošleme Vám e-mail se všemi podrobnostmi dodání, včetně čísla zásilky a odkazu, se kterým můžete svůj balík sledovat.

Je doprava zdarma?

Samozřejmě! U každé objednávky v rámci ČR a SR s hodnotou přes 1000 Kč a u objednávek z EU mimo jmenované země při hodnotě přes 2000 Kč nebo 77 € je poštovné zdarma.

Jak se dozvím, kolik při objednávce bude stát poštovné a balné?

Poštovné se automaticky vypočítává okamžitě po přidání produktů do košíku a můžete ho po zadání doručovací země najít v kolonce „Odhadované poštovné a ostatní poplatky“.

Jak dlouho trvá doručení zásilky?

Objednávky v rámci Evropské unie zaslané přes PPL jsou většinou doručeny během 4-5 pracovních dnů.
Průměrná doba doručení objednávek zaslaných Českou poštou je 8-10 dní. V každém případě ale vždy můžete stav Vaší objednávky zkontrolovat díky číslu zásilky, které Vám pošleme. 

Do kterých zemí doručujete své zboží?

Do všech koutů Evropy! Pokud se z nějakého důvodu Vaše země ve výběru doručovacích adres nezobrazuje, kontaktujte nás prosím, abychom to mohli napravit a přichystat Vaši objednávku k odeslání.

Můžete udělat výjimku a poslat mi mou objednávku mnou vybraným způsobem?

Samozřejmě! Pokud si přejete zaslání objednávky jiným způsobem než těmi zmíněnými výše, kontaktujte nás! Pokud bude objednávku zaslat Vámi preferovaným způsobem možné, budou Vám následně naúčtovány i zbylé náklady na doručení.

Může se doručovací adresa a fakturační adresa objednávky lišit?

Ano! Pokud si přejete zaslat objednávku na odlišnou adresu, prostě přidejte tuto adresu kliknutím na „Použít novou adresu“.

Nejsem si jistý/á, které země patří do Evropy a do Evropské unie. Můžete mi poradit?

Jistě!

Do Evropské unie patří tyto země:
Rakousko, Belgie, Bulharsko, Francie, Německo, Dánsko, Řecko, Estonsko, Irsko, Španělsko, Itálie, Chorvatsko, Kypr, Lotyšsko, Litva, Lucembursko, Malta, Velká Británie (v současnosti), Nizozemsko, Maďarsko, Polsko, Portugalsko, Rumunsko, Slovensko, Slovinsko, Švédsko, Česká republika a Finsko.

Zbývající evropské země (další země, Balkán, provincie atd.) jsou:
San Marino, Ázerbájdžán, Albánie, Andorra, Arménie, Vatikán, Bosna a Hercegovina, Gruzie, Gibraltar, Švýcarsko, Island, Kosovo, Bělorusko, Lichtenštejnsko, Černá Hora, Moldavsko, Monako, Norsko, Ukrajina, Makedonie, Rusko, Srbsko a Turecko.

Všechny země, které nejsou uvedené výše, považujeme za zbytek světa.

Způsoby platby.

Jak mohu zaplatit svou objednávku?

Na naší stránce santovolcano.cz můžete platit třemi různými způsoby. Přes platební kartu, bankovním vkladem nebo osobně na Showroomu Santo Volcano.

  • Kreditní kartou

Naše stránka SantoVolcano.cz spolupracuje se společností ComGate, která zajišťuje bezpečnou platbu kreditní kartou.

Tyto platby jsou certifikovány mezinárodními systémy Norton Secure by Verisign, Verified by VISA, MasterCard Securecode a také PCi DSS.

  • Bankovní vklad

Majitel účtu: WILLGRADE Czech Republic s.r.o.
Bankovní instituce: Komerční Banka, a.s.
Číslo účtu: 123-248340287/0100

Chci zaplatit svoji objednávku v € – (CZK = EUR)

Nás kurz pro mezinárodní transakce je 1€ = 26 Kč

  • Bankovní Účet pro mezinárodní transakce

Majitel účtu: WILLGRADE Czech Republic s.r.o.
Bankovní instituce: Komerční Banka, a.s.
IBAN: CZ14 0100 0001 1597 7829 0257
BIC / SWIFT kód: KOMBCZPPXXX

Vaše objednávka bude odeslána okamžitě po dokončení transakce a připsání peněz na účet společnosti WILLGRADE Czech Republic s.r.o. Při vkladu částky budou zákazníkovy naúčtovány poplatky za převod, a je tudíž zodpovědností zákazníka se ujistit, že vložená částka (bez poplatků) přesně odpovídá ceně objednávky.

Které kreditní karty přijímáte?

Visa, Mastercard, Maestro